Preguntas frecuentes

Le informaremos, por lo menos, con ocho horas de anticipación sobre una interrupción mediante su método de contacto preferido (mensajes telefónicos grabados, fax, correo electrónico o mensaje de texto).

Le informaremos la fecha y la hora en la que comenzará y finalizará la interrupción. Además, le haremos saber si la interrupción aplica a los clientes de venta de gas, a los clientes de transporte de gas o a ambos.

Usted debe:

• Mantener su información de contacto al día, incluido el número de teléfono donde podemos ubicarlo las 24 horas del día, los 7 días de la semana, incluso los fines de semana y los días feriados.
• Asegurarse de que su equipo de combustible dual funcione perfectamente. No espere que ocurra una interrupción para asegurarse de que funciona. Revise su equipo antes y durante la temporada de calefacción.
• Tenga a mano un suministro adecuado de su combustible alternativo al inicio de la temporada de calefacción. Cuando sea necesario, recargue este combustible después de cada interrupción.
• Cambie a su combustible alternativo antes de la hora de inicio de la interrupción y permanezca allí hasta el final.

Si tiene algún problema que le impide cambiar su fuente de combustible alternativo o permanecer en ella, debe comunicarse con nosotros dentro del plazo de una hora al 1-212-460-3459. Deje un mensaje con su nombre, dirección, número de teléfono y una descripción del problema. Si la línea está ocupada, envíenos esta información en un correo electrónico.

Las reparaciones deben completarse dentro de las 48 horas; pero si usted puede reparar su equipo mientras la interrupción está todavía en vigencia, debe volver a cambiar a su combustible alternativo hasta que finalice la interrupción. De cualquier manera, debe enviarnos información sobre la reparación completa.

El hecho de informarnos sobre cualquier falla en el equipo no lo eximirá de cualquier cargo por uso no autorizado o sanciones relacionadas. El hecho de fallar en la interrupción del uso de gas, debido a la inoperancia del equipo de combustible dual, se considera una violación.

Se le facturará por todo el gas consumido durante la interrupción que supere las dos termias por hora permitidas para el encendido. El cargo se basará en lo más alto de nueve veces la tarifa de gas interrumpible mensual adecuada o dos veces el costo de gas más la tarifa de suministro aplicable.

Si no cumple con cualquiera de las dos interrupciones durante la temporada de calefacción, además de los cargos antes mencionados, se le transferirá una tarifa de servicios firme adecuada por el resto de la temporada de calefacción, más un plazo adicional de 12 meses.

Se le permite una excepción por temporada de calefacción.
Si una falla en el equipo le impide cambiar su fuente de combustible alternativo o permanecer en ella, se le cobrará un cargo por el uso no autorizado.
Esto no contará como parte de su límite de dos infracciones si realiza todas estas tres cosas:

1. Notifíquenos acerca del problema en el plazo de una hora. Llame al 1-212-460-3459 y deje un mensaje con su nombre, dirección, número de teléfono y una descripción del problema.
2. Resuelva el problema dentro del plazo de 48 horas.
3. Proporciónenos la documentación donde se demuestra que la reparación se completó y que está preparado para cumplir con la interrupción, si aún no se reparó, o con futuras interrupciones.

Aún así, se le cobrará un cargo por el uso no autorizado, incluso aunque le demos una excepción por única vez.