Servicios especiales y beneficios
Si utiliza un equipo de asistencia vital
Si usted o un miembro de su familia utilizan un equipo de asistencia vital, debemos saberlo para poder comunicarnos en caso de emergencia o corte de energía. Es importante que nos lo haga saber, incluso si no recibe facturas porque la electricidad está incluida en el valor de su alquiler.
Cómo registrar un equipo de asistencia vital
- Inicie sesión en Mi cuenta y complete el formulario de equipo de asistencia vital.
- Envíenos una carta o un correo electrónico con el formulario de registro completo y una certificación médica. Descargue el formulario de equipo de asistencia vital.
- Llámenos al 1-877-582-6633.
Para completar su registro, el equipo debe estar certificado por un médico, profesional de enfermería, asistente médico o autoridad de la junta médica local dentro de los 60 días posteriores a la recepción de su información.
En caso de emergencia médica
Si sufre una emergencia médica, lo último que debe hacer es preocuparse por pagar su factura. Si debe permanecer en el hospital durante 10 días o más, notifíquenos. Podemos brindarle un plazo adicional para pagar su factura.
Para completar su registro, su condición de emergencia médica debe estar certificada por un médico, profesional de enfermería, asistente médico o autoridad de la junta médica local dentro de los 60 días posteriores a la recepción de su información.
Inicie sesión en Mi cuenta para completar un formulario de Emergencia médica.
Si usted es ciego o tiene una discapacidad visual o auditiva
Si prefiere recibir su factura con una tipografía grande o en sistema Braille, llame al 1-800-75-CONED (1-800-752-6633) para inscribirse en este servicio gratuito.
Los clientes con discapacidad auditiva que utilizan equipos de teletipo telefónico (TDD) pueden realizar consultas sobre la facturación y el servicio a través del servicio TDD de Con Edison llamando al 1-877-423-4372.
Lea nuestra política de accesibilidad para obtener más información sobre nuestro compromiso con la inclusión y con ofrecer la mejor experiencia digital para todos.
Si quisiera que un tercero reciba las notificaciones de las facturas
Puede elegir un pariente, amigo u organización para que reciba las notificaciones de parte de Con Edison en caso de que su factura esté vencida y que puedan anular el servicio de electricidad o gas.
El tercero no es responsable de pagar su factura, pero puede ayudar a resolver el problema. Involucrar a un tercero puede ser de especial ayuda si usted está enfermo, es mayor de edad, vive solo o viaja con frecuencia. Llame al 1-800-75-CONED (1-800-752-6633) para obtener más información.
Si tiene 62 años o más, 18 años o menos o tiene una discapacidad permanente
Podría ser elegible para acceder a beneficios y programas de pago especiales. Después de confirmar su elegibilidad, recibirá un folleto de inscripción por correo con instrucciones para inscribirse en beneficios específicos del programa CONCERN, como facturación trimestral y facturas ampliadas y/o en braille.
Regístrese iniciando sesión en Mi cuenta o llamando a la línea directa para personas mayores al 1-800-404-9097, de lunes a viernes, de 8:30 a.m. a 5 p.m. Puede hablar con nuestros representantes especialmente capacitados sobre sus opciones de facturación, programas de asistencia gubernamental y más. Es gratuito y confidencial.
Si hay una emergencia por clima frío o caluroso extremo
Cuando se pronostique frío o calor extremo, no desconectaremos el servicio a los clientes residenciales.
Si es sobreviviente de violencia doméstica
Si usted es un sobreviviente de violencia doméstica y actualmente comparte una cuenta de Con Edison con su abusador, tiene derecho a darse de baja del contrato de servicio de energía sin pagar ninguna tarifa, multa o cargo si proporciona un certificado por escrito. Tenga en cuenta que puede ser responsable de las deudas incurridas hasta que se elimine su nombre de la cuenta.
Si necesita ayuda para pagar su factura
Consulte nuestra página de opciones de pago en Plan de pago y asistencia.
Línea directa de recursos
Si necesita ayuda para iniciar sesión en Mi cuenta o usar el autoservicio, o bien si desea obtener asistencia de pago, llame al 1-212-358-4565.
Si usted dirige una organización religiosa, un centro de veteranos o una residencia comunitaria
Si dirige una organización religiosa o de veteranos elegible, o una residencia comunitaria de supervisión/asistencia de vida, puede elegir tasas residenciales o no residenciales para cada servicio.
Envíenos un correo electrónico o llame al 1-877-239-1999 para saber cómo puede disminuir el monto de las facturas de su organización.
Si necesita actualizar la información de contacto de emergencia de su inmueble
Si su inmueble se ajusta a una de las siguientes categorías, le solicitamos que actualice su información de contacto de emergencia de manera semestral. Utilizaremos esta información para notificar al contacto designado del edificio en caso de una interrupción del servicio.
Su contacto de emergencia debería estar disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y debería estar informado acerca de las instalaciones eléctricas en la ubicación. Necesitamos el nombre de una persona, no el número de una central telefónica u operadora, ni el del personal de seguridad.
Descargue el formulario y envíelo por correo electrónico, por fax al (646) 654-2629, por correo a:
Con Edison
A la atención de: Central Support Operations
4 Irving Place, 10 FL/SW
New York, NY 10211-0493
Categorías de inmuebles:
- Oficinas de gestión de emergencias (por ejemplo, policía; bomberos; operaciones del sistema de administración de energía; centros de comunicación; Autoridad de la Vivienda de la Ciudad de Nueva York; centros de refrigeración; organismos gubernamentales; refugios de emergencia; bases militares; estructuras necesarias para el control de inundaciones)
- Hospitales y centros médicos de emergencia
- Asilos de ancianos y centros de diálisis con licencia
- Instalaciones de transporte (por ejemplo, túneles; puentes; aeropuertos LaGuardia y JFK; terminales de transbordadores; trenes, incluido el Ferrocarril de Long Island, PATH, Metro-North, Autoridad de Tránsito de Nueva York y Amtrak; puertos e instalaciones de carga y transferencia de combustible)
- Empresas importantes de servicios públicos e instalaciones relacionadas (por ejemplo, Con Edison; National Grid; Autoridad de Energía de Nueva York; productores de energía independientes; Verizon; televisión de acceso comunitario; estaciones de carga)
- Plantas de control de la contaminación del agua y estaciones de bombeo
- Instalaciones para investigación
- Prisiones y establecimientos penitenciarios
- Edificios residenciales de gran altura mayores a 150 pies (o 12 pisos) en Brooklyn, Bronx, Manhattan, Queens y Staten Island suministrados por un servicio secundario (sin bóveda) o un transformador
- Edificios residenciales (de 6 a 11 pisos) con ascensor en el condado de Westchester
- Las grandes cuentas con factura comercial o industrial con una demanda que supere los 1000 kilovatios, servicios de alta tensión e instalaciones multibancarias de 265/460 voltios y 120/208 voltios
- Clientes de gran envergadura con una demanda que supere los 1000 kilovatios por demanda
- Comunicaciones (por ejemplo, radio, TV, telecomunicaciones)
- Específicos para eventos (por ejemplo, escenarios, estadios, ferias callejeras)
- Instalaciones que proporcionan productos y servicios esenciales (por ejemplo, almacén y entrega de alimentos, producción farmacéutica)
- Cuentas administradas, grandes empleadores
- Edificios gubernamentales, escuelas y universidades