Preguntas frecuentes sobre la interrupción del servicio de energía en caso de emergencia

El estrés extremo en la red de energía, ya sea por calor intenso y uso muy alto del servicio o por tormentas fuertes, puede sobrecargar los cables y otros equipos de suministro de energía y provocar cortes del servicio.

Para limitar los cortes y recuperar el servicio de energía lo más rápido posible, existe la posibilidad de que debamos interrumpir temporalmente el servicio de energía a los clientes que reciben servicio de equipos dañados o sobrecargados. La tecnología de contadores inteligentes nos permite realizar interrupciones solo a los clientes que reciben servicio de esos equipos. Esta tecnología de focalización limita la cantidad de cortes y su duración.

La interrupción del servicio de energía es nuestro último recurso. Cuando se presentan problemas en nuestros sistemas, tomamos medidas como reducir el voltaje en las líneas eléctricas, refrigerar los transformadores sobrecalentados y poner en funcionamiento generadores, y les pedimos a los clientes que reduzcan el uso de la electricidad.

Cuando interrumpimos el servicio de energía, es solo para proteger la red de daños adicionales y evitar realizar cortes al servicio de más clientes o cortes más prolongados.

Cuando tomamos decisiones sobre interrumpir el servicio de energía para evitar daños importantes a la red, tratamos de limitar la cantidad de clientes afectados. Los problemas identificados determinan el área afectada. En algunos casos, nuestro objetivo es eliminar la presión de un equipo específico, como un cable o un transformador. Evitaremos interrumpir el servicio de energía de los clientes que no se vean afectados por ese equipo.

Con Edison solo puede desconectar la energía de los contadores inteligentes conectados a residencias y a una cantidad limitada de clientes comerciales. Los contadores inteligentes para áreas comunes, como pasillos y elevadores, están conectados a medidores comerciales, no residenciales.

Si interrumpimos el servicio de energía de forma remota debido a una emergencia, nuestra tecnología de contador inteligente filtra a los clientes que dependen de equipos de asistencia vital y que se registraron con nosotros. Si conoce a alguien que usa un equipo de asistencia vital, ínstelo a que se registre con nosotros en conEd.com/LifeSupportEquipment.

Comunicaremos la información de restauración del servicio tan pronto como la recibamos, por correo electrónico, mensajes de texto y llamadas telefónicas, utilizando la información de contacto que tenemos en nuestros archivos. Asegúrese de que su información esté actualizada en conEd.com/YourInformation.

También puede ingresar una dirección en conEd.com/OutageMap, para buscar información sobre la restauración del servicio.

Nuestra capacidad para realizar interrupciones del servicio de energía en caso de emergencia a través de contadores inteligentes es nueva. En emergencias anteriores, tuvimos que cortar la energía en áreas más amplias que abarcaban varios vecindarios. La última tecnología nos permite responder a las emergencias de manera mucho más estratégica. Eso significa menos cortes por menos tiempo.

Siempre que sea posible, nos comunicaremos con usted por adelantado mediante la información de contacto que tenemos registrada. Pero a veces, en una emergencia, nuestros operadores deben tomar decisiones rápidas de interrupción del servicio de energía para evitar cortes más generalizados. Si eso sucede, le enviaremos un mensaje de texto o un correo electrónico, o lo llamaremos por teléfono y le informaremos cuándo puede esperar la restauración del servicio.

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