Preguntas frecuentes: sobre facturas

Recibir facturas más altas de lo esperado puede ser muy frustrante. Entendemos y queremos ayudar.

Varios factores afectan el valor de su factura de energía, por ejemplo:

• Fluctuaciones del precio del suministro de energía debido al clima, la demanda y las tendencias del mercado. Compramos la energía que usa en el mercado de suministro mayorista competitivo. Le trasladamos a usted nuestros costos sin ganancia alguna: lo que pagamos nosotros es lo que paga usted. No generamos electricidad.
• Más días en el período de facturación.
• Si se tuvo en cuenta la factura actual o anterior.
• El estado del aislamiento de su casa.
• Aumento en el uso de energía debido a un cambio de estación o a la incorporación de nuevos electrodomésticos.

¿No está seguro si su uso de energía ha cambiado de un mes a otro? Puede encontrar un desglose de su factura de energía en su cuenta; es solo una de las formas en que estamos trabajando para brindarle más información sobre cómo usa la energía. Puede encontrar este desglose, junto con un gráfico de barras que detalla su uso mensual, al iniciar sesión en Mi cuenta. También puede encontrar ese mismo gráfico de barras en su factura impresa.

Si ninguno de los factores mencionados se aplica a su caso y su factura aún es mucho más alta de lo habitual, contáctenos.

Si tiene problemas para pagar, queremos apoyarlo en todo lo que podamos. Tenemos programas y planes de asistencia que pueden ayudarlo a reducir los costos de energía. Encuentre opciones adecuadas para usted.

No dude en contactarnos. Aunque podemos responder la mayoría de las preguntas rápidamente, a veces es posible que necesitemos un tiempo para revisar nuestros registros antes de poder responder.

Si el monto de su factura parece ser demasiado alto y cuestiona que el valor del servicio que ha utilizado sea correcto, siga estos pasos:

• Tome una foto de su medidor y súbala para que podamos verla.
• Analice el gráfico de barras que figura en su factura. Muestra el uso correspondiente a los últimos 13 meses. Tenga en cuenta las condiciones climáticas y los cambios en el estilo de vida que podrían haber elevado la cantidad de energía utilizada.
• Lea su medidor. Será un poco más alto del que figura en su factura, porque habrá usado más desde la última lectura de su medidor.
• Comuníquese con nosotros.

Si su factura es por un monto de energía superior al utilizado, aplicaremos un crédito en su cuenta de inmediato. Si ha usado más servicio de la cantidad que figura en su factura, revisaremos la factura junto con usted y trabajaremos para llegar a un acuerdo de pago razonable, de ser necesario.

Incluso si ambas viviendas parecen idénticas, hay muchos factores que afectan sus facturas de energía, tales como:

• Es posible que se aplique una tasa de servicio diferente a su vecino.
• Los electrodomésticos de su hogar posiblemente no sean los mismos ni estén en el mismo estado.
• Las ventanas de tormentas y los niveles de aislamiento pueden ser diferentes en ambas viviendas.
• Los hábitos de uso de la energía pueden ser diferentes, incluso a pesar de que la familia tenga la misma cantidad de integrantes.

Los clientes comerciales e industriales tienen un cargo por energía y un cargo por demanda en sus facturas. El monto real de la electricidad que usan estos clientes es el cargo por energía. La tasa a la que consumen electricidad es el cargo por demanda.

Los clientes comerciales e industriales suelen tener una demanda mucho mayor de electricidad, por lo que requieren equipos pesados más caros para suministrar su energía. Su cargo de demanda cubre los costos de Con Edison necesarios para mantener este equipo y procurar que su servicio sea seguro y confiable.

El medidor de demanda registra su consumo de energía, medido en kilovatio-horas, además de su demanda por intervalo de 15 minutos, medida en kilovatios. La demanda más alta registrada para un intervalo de 15 minutos se muestra y factura en su estado de cuenta.