Medidas de protección especiales durante una emergencia por frío o calor

Cuando las previsiones anuncien frío o calor extremos, no desconectaremos el servicio a los clientes residenciales. Conozca las medidas de protección con las que cuenta durante una emergencia climática.

Medidas de protección contra el frío

No desconectaremos el servicio a los clientes residenciales los días en los que se prevea una temperatura máxima de 32 °F o inferior, teniendo en cuenta la sensación térmica.

Entre el 1 de noviembre y el 15 de abril, no desconectaremos el servicio a los clientes inscritos en el programa CONCERN, que incluye a los mayores de 65 años, los menores de 18 y las personas con discapacidades permanentes.

Si reúne los requisitos para acceder a estas medidas de protección, es importante que nos lo comunique. Regístrese a través de Mi Cuenta o llame al 1-800-404-9097, de lunes a viernes, de 8:30 a. m. a 5:00 p. m.

Durante este período, los clientes a quienes se les haya desconectado previamente la calefacción y/o la electricidad pueden usar un Programa de Asistencia de Energía para el Hogar (HEAP) pago para restablecer su servicio. Además, si un cliente solicita un acuerdo de pago, usaremos su pago HEAP como pago inicial.

Medidas de protección contra el calor

No desconectaremos el servicio a los clientes residenciales el mismo día o el día anterior de que se prevea que el índice de calor local alcanzará los 90 °F o más. Si el índice de calor supera los 90 °F, también suspenderemos las desconexiones durante los próximos dos días.